Prvním krokem při řešení stížnosti nebo reklamace je kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Ten prošetří vaši stížnost a odpoví s výsledky a navrhovaným řešením. Tento krok může zahrnovat dodatečnou komunikaci za účelem shromáždění dalších informací.
Pokud nejste spokojeni s výsledkem šetření nebo problém zůstává nevyřešen, můžete zaslat svou stížnost nebo reklamaci na adresu: stiznosti@betano.cz. V patičce našeho webu také naleznete Reklamační řád pro další informace.
Jakékoliv závažné problémy a spory lze přímo postoupit regulačnímu orgánu.
Pokud jsou vyčerpány všechny ostatní možnosti, a domníváte se, že vaše stížnost stále nebyla adekvátně vyřešena, můžete zvážit vyhledání právní pomoci u právního odborníka nebo orgánu na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci.
Je nezbytné uchovávat záznamy o veškeré komunikaci, transakcích a relevantních detailech souvisejících se stížností. Buďte trpěliví a dejte platformě dostatek času na prošetření a odpověď.