- Kontaktujte naši zákaznickou podporu se svou stížností. Vaši stížnost prošetříme a odpovíme se zjištěními a navrhovaným řešením — může být zapotřebí několik kol komunikace za účelem získání dalších informací.
- V případě potřeby podejte formální stížnost prostřednictvím našeho formuláře pro stížnosti. Použijte jej pro jakoukoli stížnost, námitku nebo nesouhlas týkající se her nebo transakcí na Betano.
- Další podrobnosti o způsobu řešení stížností najdete v našem Reklamačním řádu v zápatí našeho webu.
Závažné případy a spory lze postoupit přímo příslušnému regulačnímu orgánu.
Pokud jste vyčerpali tyto kroky a stále máte pocit, že vaše stížnost nebyla vyřešena, můžete zvážit vyhledání právní pomoci u právního zástupce nebo orgánu na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci.
Uschovejte si veškerou komunikaci, transakce a další podrobnosti související s vaší stížností a poskytněte dostatek času na prošetření a odpověď.