Mohu sledovat průběh žádosti o výběr, kterou jsem odeslal/a?

Po zahájení výběru prochází vaše žádost několika kroky, než je dokončena.

1. Jak zkontrolovat stav výběru

• Stav vaší žádosti o výběr se zobrazí automaticky na stránce Odeslání výběru, jakmile požádáte o výběr prostřednictvím Můj účet → Transakce → Výběr.

• Průběh výběru můžete také sledovat a získávat aktuální informace v reálném čase v sekci Můj účet → Historie → Transakce, kde se zobrazí vaše žádost o výběr i její aktuální stav.

2. Požadavky na ověření

Pokud na vašem účtu nebo u zvolené platební metody chybí některé ověřovací dokumenty, zobrazí se stav výběru „Vyžaduje akci“.

• Zpráva jasně uvede, které dokumenty je potřeba dodat.

• Budete přesměrováni na stránku ověření, kde můžete požadované dokumenty nahrát.

• Po dokončení ověření bude zpracování vašeho výběru pokračovat.

3. Stavy zpracování výběru

A. Výběr zařazen do fronty ke zpracování

Jakmile je váš výběr zařazen do fronty ke zpracování, na stránce Výběrů i v Historii transakcí se zobrazí následující stav:

• Výběr probíhá

  • Kontrolujeme váš výběr

  • Vaše žádost o výběr byla přijata a je zpracovávána.

Výběr odeslán poskytovateli

Jakmile je výběr odeslán poskytovateli, stav se změní na:

• Výběr probíhá

  • Dokončujeme váš výběr

  • Peníze jsou na cestě!

• Výběr proběhl úspěšně!

  • Vaše prostředky jsme odeslali a nyní je zpracovává finanční instituce.

B. Výběr není zařazen do fronty ke zpracování

Pokud výběr ještě nebyl zařazen do fronty, zobrazí se následující zprávy:

• Výběr probíhá

  • Kontrolujeme váš výběr

  • Trvá to déle než obvykle – sledujte další aktualizace.

Tento stav znamená, že dokončení transakce trvá déle, protože momentálně probíhá dodatečná kontrola za účelem zajištění správnosti a bezpečnosti.

Možnost zrušení

Pokud váš výběr ještě nebyl odeslán poskytovateli platební služby, budete mít možnost jej zrušit pomocí tlačítka Zrušit v Historii transakcí.