Pokud se nemůžete přihlásit, řešení obvykle závisí na tom, co se přesně děje. Postupujte podle sekce níže, která odpovídá vaší situaci.
Zapomněli jste své uživatelské jméno?
Přejděte na přihlašovací stránku Betano a přihlaste se pomocí e-mailové adresy, se kterou jste se zaregistrovali.
Zapomněli jste heslo nebo vaše nové heslo nefunguje?
- Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo? Klikněte zde“.
- Zadejte svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a datum narození.
- Postupujte podle instrukcí a vytvořte si nové heslo.
Pokud jste si právě změnili heslo a stále se nemůžete přihlásit, ověřte, zda velká písmena, speciální znaky a nastavení jazyka klávesnice odpovídají tomu, co jste zadali při jeho vytvoření. Pomoci může také restartování zařízení nebo přihlášení přes webový prohlížeč místo aplikace.
Zadáváte správné údaje, ale stále se nedaří?
- Ujistěte se, že používáte správné uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu a že vaše heslo zadáváte přesně, včetně velkých a malých písmen.
- Zkuste anonymní nebo privátní okno prohlížeče, abyste vyloučili problémy s cookies nebo doplňky.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení a ověřte, zda problém nesouvisí přímo s daným zařízením.
- Zkontrolujte na oficiálních webových stránkách, zda neprobíhá výpadek služby.
Stále se nemůžete přihlásit nebo se domníváte, že váš účet mohl být napaden?
Kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím jednoho z komunikačních kanálů dostupných v patičce této stránky a uveďte veškeré chybové zprávy, které jste obdrželi, a kroky, které jste již vyzkoušeli.