Mnoho běžných dotazů lze vyřešit rychle kontrolou informací dostupných ve vašem účtu Betano. Než kontaktujete zákaznickou podporu, doporučujeme zkontrolovat následující:
Zkontrolujte stav své sázky
Pokud máte dotaz týkající se sázky, můžete její stav zkontrolovat v sekci Účet → Historie → Sázky.
Možné stavy zahrnují:
- Otevřená – Událost ještě nebyla vyhodnocena.
- Výhra – Sázka byla úspěšná a případná výhra byla připsána.
- Prohra – Sázka nebyla úspěšná.
- Stornovaná/Zrušená – Sázka byla zrušena a vklad vám byl vrácen.
Zkontrolujte stav svého výběru
Průběh žádosti o výběr můžete sledovat v sekci Účet → Historie → Transakce.
Možné stavy zahrnují:
- Výběr probíhá – Vaše žádost o výběr byla přijata, je právě kontrolována a zpracovávána.
- Výběr proběhl úspěšně – Výběr byl zpracován a prostředky byly odeslány.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na použité platební metodě.
Zkontrolujte stav svého bonusu
Aktivní bonusy naleznete v sekci Účet → Bonusy → Aktivní kampaně.
Zde si můžete zobrazit:
- Dostupný zůstatek bonusu
- Průběh protočení
- Datum vypršení platnosti
- Detaily promo akce a její podmínky
Zkontrolujte stav ověření účtu
Stav ověření svého účtu můžete zkontrolovat v sekci Účet → Profil → Proces ověření.
Pokud je vyžadována další akce, zkontrolujte prosím e-mailovou adresu registrovanou k vašemu účtu.
Stále potřebujete pomoc?
Pokud nemůžete najít potřebné informace, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených ve spodní části stránky našeho Help centra.